專業研究
有效滿足日常客戶需求---葛少君
有效滿足日常客戶需求---葛少君 2010/11/29
大家都明白一个道理:维护一个长期客户的成本远远低于开发一个新客户,但是另外一方面,我们可以计算一下自己服务的客户的平均年限是几年?2年以下?不少;3年以上?不容易;5年?相当不容易。另外,虽然很多PR公司具备了比较完整的服務體系,但是有多少PR公司对于每个丢失的客户都认真作过分析总结和持续改善呢?
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解決客戶突發需求---安浩
解決客戶突發需求---安浩 2010/11/29
提筆之際,剛得到消息,國內某知名洗發水品牌被香港媒體曝光,旗下産品含有被美國列爲致癌物質的二惡烷。該公司立即作出回應,稱所含二惡烷遠低于世界安全指引,不會對人體健康構成影響。此舉顯示了該公司的快速反應能力。
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